بخش‌بندی باشگاه مشتریان در MenuPeak به‌صورت دستی برچسب‌گذاری نمی‌شود؛ سامانهٔ نسخهٔ بررسی‌شده بر اساس تعداد خرید، مبلغ خرید و زمان آخرین سفارش پرداخت‌شده مشتری را در گروهی قرار می‌دهد. این راهنما نشان می‌دهد فهرست را چگونه بخوانید، آستانه‌ها را متناسب با کسب‌وکار تنظیم کنید و قبل از هر تصمیم بازاریابی، نتیجه را بازبینی کنید.
چه کسانی می‌توانند قوانین را تغییر دهند؟
مشاهده و ویرایش تنظیمات باشگاه برای مدیر مجاز است و دسترسی پیامک به پلن و نقش نیز وابسته است. در نسخهٔ بررسی‌شده، دسته‌بندی خودکار از خریدهای پرداخت‌شده محاسبه می‌شود. اگر دکمهٔ «قوانین طبقه‌بندی» را نمی‌بینید، نقش مدیر و فعال‌بودن قابلیت باشگاه را بررسی کنید.
فهرست مشتری و گروه‌ها را از کجا ببینید؟
در داشبورد، صفحهٔ
«باشگاه مشتریان»
را باز کنید؛ مسیر کد فعلی
/dashboard/customers
است.
در نوار گروه‌ها یکی از گزینه‌های «همه»، «ویژه (VIP)»، «وفادار»، «عادی»، «جدید»، «در خطر ریزش»، «ازدست‌رفته»، «بدون خرید» یا «معرفی‌شده» را انتخاب کنید.
تعداد هر گروه را کنار نامش ببینید. برای مشتری، ستون‌های «تعداد خرید»، «مجموع خرید»، «آخرین خرید» و «امتیاز» به تفسیر گروه کمک می‌کنند.
برای دیدن رکوردی مشخص از جستجو استفاده کنید؛ نام و شمارهٔ موبایل اطلاعات خصوصی‌اند و نباید در محتوای عمومی یا تصویر آموزشی نمایش داده شوند.
قوانین طبقه‌بندی چه چیزی را کنترل می‌کنند؟
روی «قوانین طبقه‌بندی» بزنید. پنجرهٔ «قوانین طبقه‌بندی خودکار مشتریان» آستانه‌های زیر را دارد:
VIP: حداقل تعداد خرید
و
VIP: حداقل مبلغ کل خرید
: هر دو شرط برای گروه ویژه لازم‌اند و مشتری باید اخیراً خرید کرده باشد.
وفادار: حداقل تعداد خرید
یا
وفادار: حداقل مبلغ خرید
: رسیدن به یکی از این دو آستانه برای این گروه کافی است.
در خطر ریزش: روز از آخرین خرید
: برای مشتری با دست‌کم دو سفارش، فاصلهٔ طولانی از خرید، گروه در خطر را فعال می‌کند.
ازدست‌رفته: روز از آخرین خرید
: آستانهٔ دیرتر از «در خطر ریزش» را برای دستهٔ ازدست‌رفته مشخص می‌کند.
در کد نسخهٔ بررسی‌شده، پیش‌فرض‌های اولیه برای VIP حداقل ۸ خرید و ۵٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان، برای وفادار ۴ خرید یا ۲٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان، برای در خطر ۴۵ روز و برای ازدست‌رفته ۹۰ روز است. این اعداد نسخهٔ اولیه‌اند؛ مقدار فعلی همان پنجرهٔ حساب شما مرجع است.
آستانه را با دادهٔ خود رستوران تنظیم کنید
پیش از تغییر، آستانهٔ فعلی و تعداد مشتری هر گروه را ثبت کنید؛ از اطلاعات نمونه یا مشتری واقعی در تصویر راهنما استفاده نکنید.
بازهٔ زمانی خرید معمول را برآورد کنید: مشتری کافهٔ روزانه و رستوران مناسبتی الگوی یکسان ندارند.
برای مشتریان ویژه، تعداد و مبلغ خرید را با هم تعیین کنید؛ اگر یکی از آستانه‌ها بیش از حد پایین باشد، گروه بیش از اندازه بزرگ می‌شود.
روزهای «در خطر» را پایین‌تر از «ازدست‌رفته» نگه دارید تا گروه‌ها ترتیب زمانی منطقی داشته باشند.
«ذخیره» را بزنید. پیام «قوانین ذخیره شد؛ طبقه‌بندی به‌روز می‌شود» را ببینید و صفحه را بازخوانی کنید.
تعداد و نمونهٔ گروه‌ها را دوباره بخوانید و مطمئن شوید منطق با چرخهٔ خرید واقعی سازگار است.
طبقه‌بندی با زمان و سفارش‌های واجدشرایط به‌روز می‌شود؛ این برچسب‌ها پیش‌بینی قطعی رفتار مشتری نیستند و لازم نیست دستی تک‌تک افراد را جابه‌جا کنید.
پیامک و انتخاب گروه را از هم جدا کنید
انتخاب یک گروه به‌خودی‌خود پیام ارسال نمی‌کند. شمارهٔ مشتری و رضایت پیامکی دو دادهٔ متفاوت‌اند: در ردیف مشتری، گزینهٔ «دریافت پیامک تبلیغاتی و مناسبتی» باید بررسی شود. اگر قابلیت پیامک برای حساب فعال است، فقط مخاطبان مجاز و انتخاب‌شده را قبل از ارسال بازبینی کنید. این آموزش هیچ پیام یا خروجی CSV ارسال نمی‌کند.
اگر تعداد گروه‌ها غیرمنتظره است
وضعیت پرداخت سفارش‌ها و تاریخ آخرین خرید را بررسی کنید؛ طبقه‌بندی بر اساس سفارش پرداخت‌شده است.
تعداد خرید و مبلغ را با آستانه‌های پنجرهٔ قوانین تطبیق دهید.
مشتری بدون سفارش در «بدون خرید» قرار می‌گیرد؛ این گروه را با مشتری ازدست‌رفته یکی ندانید.
پس از تغییر قانون، گروه‌ها را دوباره فیلتر کنید؛ تغییر آستانه نتیجه را جابه‌جا می‌کند.
برای بررسی دسترسی‌های پلن، امکانات MenuPeak را ببینید. دربارهٔ طراحی پاداش و سنجش خرید تکراری نیز راهنمای باشگاه مشتریان رستوران را بخوانید.
پرسش‌های پرتکرار
آیا مشتری را باید دستی در گروه VIP قرار دهم؟
خیر؛ گروه‌بندی توضیح‌داده‌شده خودکار و مبتنی بر خریدهای ثبت‌شده است. آستانه‌ها را بازبینی کنید، نه برچسب تک‌تک مشتریان را.
چرا مشتری «وفادار» است اما VIP نیست؟
گروه وفادار با رسیدن به تعداد یا مبلغ تعیین‌شده فعال می‌شود؛ VIP هم‌زمان شرط تعداد و مبلغ دارد و خرید اخیر نیز اهمیت دارد.
گروه «در خطر» پیام خودکار می‌فرستد؟
خیر. گروه فقط فهرست را بخش‌بندی می‌کند. هر پیامک به اتصال، مجوز، رضایت دریافت‌کننده و اقدام جداگانه نیاز دارد.