رزرو آنلاین وقتی برای تیم سالن مفید است که درخواست مشتری، زمان مراجعه، تعداد مهمان و میز انتخاب‌شده در یک مسیر روشن ثبت شوند. در ماژول رزرو منوپیک، مشتری از لینک رزرو رستوران زمان و تعداد نفر را وارد می‌کند، میز آزاد متناسب با ظرفیت را می‌بیند و درخواست می‌فرستد؛ مدیر سپس درخواست را در پنل بررسی می‌کند و وضعیت آن را مشخص می‌سازد.
این راهنما بر اساس رابط و منطق فعلی ماژول نوشته شده است. ماژول رزرو میز در جدول تعرفهٔ منوپیک برای پلن‌های پرمیوم و پرمیوم‌پلاس فعال است و در پلن پایه فعال نیست. برای جزئیات جاری، جدول مقایسهٔ امکانات را ببینید.
پیش‌نیازهای راه‌اندازی رزرو آنلاین
پلنی داشته باشید که قابلیت «ماژول رزرو میز» در آن فعال است.
در پنل، میزهای رستوران، ظرفیت هر میز و وضعیت عملیاتی آن‌ها را بررسی کنید؛ فقط میز آزاد و دارای ظرفیت مناسب در پیشنهاد زمان نمایش داده می‌شود.
اگر ساعت کاری کسب‌وکار را محدود کرده‌اید، بازه‌ها را در
تنظیمات
بازبینی کنید؛ زمان رزرو باید با مدت رزرو و ساعت کاری سازگار باشد.
اگر پیش‌پرداخت لازم است، مبلغ به‌ازای هر نفر را تعیین کنید. مبلغ باید حداقل ۱٬۰۰۰ تومان باشد تا درخواست پیش‌پرداخت ثبت شود.
مرحلهٔ اول: پذیرش رزرو را روشن کنید
با حساب مدیر کسب‌وکار وارد پنل شوید و به «تنظیمات» بروید.
در بخش «رزرو میز»، گزینهٔ «پذیرش رزرو آنلاین» را روشن کنید.
مدت هر رزرو را به دقیقه وارد کنید. این مقدار برای محاسبهٔ بازهٔ اشغال میز استفاده می‌شود و در سامانه بین ۳۰ دقیقه تا ۸ ساعت اعتبار دارد.
اگر برای قطعی‌شدن رزرو بیعانه می‌گیرید، «دریافت پیش‌پرداخت» را روشن و مبلغ هر نفر را وارد کنید. سپس دکمهٔ «ذخیره» را بزنید.
مبلغ پیش‌پرداخت کل هر درخواست بر اساس تعداد نفرها محاسبه می‌شود. برای مثال، اگر مبلغ تنظیم‌شده به‌ازای هر نفر ۱۰۰٬۰۰۰ تومان و تعداد مهمان ۴ نفر باشد، مبلغ درخواستی ۴۰۰٬۰۰۰ تومان است. این مثال فقط برای توضیح فرمول است؛ مبلغ مناسب را بر اساس سیاست خودتان تعیین کنید.
مرحلهٔ دوم: لینک رزرو را پیدا و منتشر کنید
از منوی پنل وارد «رزرو میز» شوید؛ مسیر مستقیم آن
/dashboard/reservations
است.
در کارت «لینک رزرو برای مشتریان»، روی «صفحه رزرو مشتری» بزنید تا فرم عمومی را ببینید؛ یا «کپی لینک» را انتخاب کنید.
لینک کپی‌شده را در کانال مناسب کسب‌وکار، مانند صفحهٔ اجتماعی یا پیام‌رسان، قرار دهید. پیش از معرفی عمومی، لینک را با تلفن همراه باز کنید و مطمئن شوید اطلاعات و زمان‌های قابل انتخاب با تنظیمات شما هم‌خوان است.
فرم عمومی سه گام دارد: اطلاعات رزرو، انتخاب میز آزاد و تأیید نهایی. مشتری نام و شمارهٔ تماس، تعداد مهمان، تاریخ و ساعت و نوع رزرو را وارد می‌کند؛ سپس از میان میزهای آزاد با ظرفیت کافی انتخاب می‌کند و درخواست را ثبت می‌کند. در نسخهٔ فعلی، زمان انتخابی باید دست‌کم ۳۰ دقیقه جلوتر و حداکثر تا ۹۰ روز آینده باشد.
مرحلهٔ سوم: درخواست تازه را بررسی کنید
به «رزرو میز» برگردید. اگر درخواست تازه در فهرست نیست، دکمهٔ «تازه‌سازی» را بزنید.
اطلاعات روی کارت را بخوانید: نام و تلفن مشتری، زمان، تعداد نفر، مدت، میز، نوع رزرو، یادداشت و وضعیت پیش‌پرداخت.
درخواست تازه با وضعیت «در انتظار بررسی» نمایش داده می‌شود. درخواست‌های در انتظار بررسی و تأییدشده برای همان بازه در محاسبهٔ ظرفیت میز لحاظ می‌شوند؛ بنابراین تا پایان مدت رزرو، میز را در برنامهٔ سالن دوباره به مشتری دیگری اختصاص ندهید.
مرحلهٔ چهارم: رزرو را تأیید، رد یا نهایی کنید
وقتی پیش‌پرداخت لازم نیست:
جزئیات را بررسی کنید و «تأیید رزرو» را بزنید. وضعیت کارت باید به «تأییدشده» تغییر کند.
وقتی پیش‌پرداخت در انتظار است:
رزرو هنوز تأیید نشده است. پس از دریافت واقعی وجه، از «ثبت دریافت و تأیید» استفاده کنید. نکتهٔ مهم: این دکمه در رابط فعلی روش دریافت را «نقدی» ثبت می‌کند؛ اگر وجه از روش دیگری دریافت شده، پیش از ثبت، روش ثبت‌شده را با پشتیبانی محصول هماهنگ کنید تا گزارش با واقعیت مغایرت پیدا نکند.
رد یا لغو:
برای درخواست در انتظار بررسی، «رد رزرو» را بزنید. برای رزرو تأییدشده، گزینهٔ «لغو رزرو» در دسترس است.
پس از زمان مراجعه:
اگر مهمان حضور یافت، «ثبت انجام رزرو» را انتخاب کنید؛ اگر نیامد، «مهمان حاضر نشد» را ثبت کنید.
پس از هر تغییر، فهرست به‌روز می‌شود. اگر تنظیم پیامک رزرو فعال باشد، نتیجهٔ ارسال پیامک نیز از پیام وضعیت پنل قابل بررسی است؛ پیامک ناموفق به‌تنهایی به معنی لغو نشدن تغییر وضعیت نیست، پس وضعیت کارت را کنترل کنید.
چه چیزهایی را پس از راه‌اندازی آزمایش کنید؟
لینک عمومی از تلفن همراه باز شود و دکمهٔ رزرو در دسترس مشتری باشد.
برای تعداد نفرهای مختلف، فقط میزهای دارای ظرفیت کافی پیشنهاد شوند.
زمان بیرون از ساعت کاریِ اعمال‌شده یا هم‌زمان با رزرو فعال، قابل انتخاب نباشد.
درخواست آزمایشی را فقط در یک کسب‌وکار آزمایشی ثبت کنید؛ در حساب واقعی مشتری، برای تست دادهٔ رزرو نسازید.
پس از تأیید یا رد، وضعیت کارت و نتیجهٔ اعلان احتمالی را جداگانه بررسی کنید.
عیب‌یابی موارد رایج
لینک رزرو باز نمی‌شود یا در منو دیده نمی‌شود
فعال‌بودن قابلیت در پلن را بررسی کنید، سپس در «تنظیمات» بخش «رزرو میز»، گزینهٔ «پذیرش رزرو آنلاین» را کنترل و تغییرات را ذخیره کنید. اگر ماژول در پلن شما فعال نیست، دسترسی آن باید از مسیر پلن مناسب فراهم شود.
برای ساعت انتخاب‌شده میزی نمایش داده نمی‌شود
وضعیت میز را روی آزاد و قابل‌استفاده بررسی کنید؛ ظرفیت میز باید از تعداد مهمان کمتر نباشد. همچنین ساعت کاری، مدت رزرو و درخواست‌های در انتظار بررسی یا تأییدشده را در نظر بگیرید. زمان دیگری را انتخاب کنید یا اطلاعات میزها را در پنل به‌روز کنید.
پیش‌پرداخت روشن است اما درخواست کامل نمی‌شود
مبلغ به‌ازای هر نفر و تعداد مهمان را بازبینی کنید. اگر مبلغ پیش‌پرداخت کمتر از حداقل سامانه باشد، ابتدا مقدار معتبر را ذخیره کنید. وضعیت نهایی رزرو تا ثبت دریافت پیش‌پرداخت در کارت روشن می‌ماند.
بعد از تأیید، پیامک ارسال نشده است
وضعیت کارت را دوباره بخوانید؛ تغییر رزرو ذخیره می‌شود اما ارسال اعلان ممکن است به علت تنظیمات یا پترن پیامک انجام نشود. متن پیام وضعیت، نتیجهٔ ارسال و علت احتمالی را نشان می‌دهد.
پرسش‌های پرتکرار
رزرو میز در کدام پلن‌های منوپیک فعال است؟
در جدول فعلی تعرفه، ماژول رزرو در پلن‌های پرمیوم و پرمیوم‌پلاس فعال است و در پلن پایه فعال نیست. وضعیت جاری را پیش از خرید در جدول امکانات بررسی کنید.
آیا ثبت درخواست یعنی رزرو قطعی شده است؟
خیر. درخواست ابتدا در وضعیت «در انتظار بررسی» قرار می‌گیرد. اگر پیش‌پرداخت روشن باشد، تا ثبت دریافت آن در انتظار می‌ماند؛ سپس مدیر می‌تواند آن را تأیید کند.
لینک رزرو مشتری را از کجا بردارم؟
در پنل به «رزرو میز» بروید و از کارت «لینک رزرو برای مشتریان» صفحه را باز کنید یا لینک را کپی کنید. راهنمای آموزش منوی QR برای قرار دادن لینک منو روی میز هم مفید است.
اگر برای کسب‌وکار خود به رزرو، مدیریت سفارش یا سایر امکانات نیاز دارید، قابلیت‌ها را با سناریوی روزانهٔ تیم مقایسه کنید و در صفحهٔ تعرفه‌ها و امکانات پلن مناسب را ببینید.